4. Essayez de comprendre ce que l’autre personne traverse.
Parfois, l’impolitesse peut s’expliquer par une raison qui n’est pas liée à la situation présente. Peut-être qu’un de leurs parents est hospitalisé, qu’ils ont des difficultés à payer leurs factures ou qu’ils vivent un divorce difficile. Ce sont des choses dont vous n’avez peut-être aucune idée, mais qui les rongent intérieurement et expliquent leur comportement désagréable. Ma mère me disait toujours : « Mets-toi à la place de l’autre », et c’est exactement ce qu’elle voulait dire. Faites preuve d’empathie, autant que possible. Même le Dr Phil, que j’appelle affectueusement « Mon ami », reconnaît l’importance de l’empathie face aux personnes impolies.
5. Prenez le temps de choisir la bonne approche.
Prenez un instant pour réfléchir aux conséquences et à l’opportunité d’une dispute. Selon WebMD, face à une personne difficile, il est généralement conseillé de n’engager la conversation qu’avec un proche. Sinon, s’il s’agit d’une personne que vous voyez rarement, ou surtout que vous ne reverrez peut-être jamais, il est inutile de s’enliser dans des discussions stériles. Soyez plutôt bienveillant et passez à autre chose. En revanche, s’il s’agit d’un proche, voyons comment pourrait se dérouler cette conversation…